Энциклопедия потребителяПамятка для населения. Как защитить права потребителяКак защитить свои праваЧасто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, - обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек (оплата услуг юриста) и морального вреда. Кроме того, суд может наказать особо нерадивых продавцов штрафом в размере 50% от выигранной Вами суммы. Как правильно поступить при покупке товара (услуги, работы) с недостатками.При покупке товара (услуги, работы) с недостатками, Вы вправе обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с предусмотренными законом требованиями. Если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается выполнить Ваши требования, Вам нужно подать ему письменную претензию. Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако обязательно должна содержать следующую информацию:
В случае, если Вы не можете самостоятельно оформить претензию, Вы можете обратиться к юристу. Претензия пишется в двух экземплярах. Один экземпляр Вы вручаете продавцу (изготовителю, исполнителю). На Вашем экземпляре продавец (изготовитель, исполнитель) или уполномоченное лицо (например: в магазине старший продавец) должен написать свою фамилию, должность, дату, поставить подпись. Желательно, чтобы поставили печать или штамп. Если принимать претензию отказываются или не хотят расписываться, нужно отправить один экземпляр заказным письмом с описью вложения, с уведомлением о вручении на адрес продавца (исполнителя, изготовителя). Если продавец (исполнитель, изготовитель) откажется выполнить Ваши требования, Вам придется воспользоваться правом на судебную защиту. Перед обращением в суд Вам необходимо:
Обратиться в суд Вы можете:
Когда нужно обращаться к юристу.Если у Вас возникли сомнения по поводу реализации Ваших прав, Вы можете обратиться к юристу (адвокату), - это может быть на любой стадии конфликта, а еще лучше, до его возникновения. Особенно важно своевременно обратиться к юристу, если дело касается крупной денежной суммы или незнакомой Вам сферы. Лучше обратиться к юристу, который специализируется на вопросах по защите прав потребителей. Юрист даст Вам консультацию именно по Вашей конкретной ситуации; в случае необходимости поможет Вам грамотно составить претензию; исковое заявление; подскажет какие доказательства необходимо собрать при подготовке дела к судебному разбирательству. Все издержки связанные с оплатой услуг юриста (адвоката) взыскиваются судом с ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя). |