Результаты деятельности консультационных центров7 февраля 2020Итоги работы Консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» за 2019г.В отчетном периоде консультационным центром и пунктами продолжалась работа по оказанию гражданам консультативной помощи по вопросам защиты прав потребителей. Государственное задание по 2019 году выполнено в полном объеме. В 2019 году консультационным центром и консультационными пунктами было проведено 10447 консультаций по вопросам защиты прав потребителей. Основное количество консультаций – (10057) было оказано специалистами ФБУЗ. Консультирование граждан проводится посредством телефонной связи, с использованием электронных средств связи, на личном приеме и путем рассмотрения письменных обращений потребителей. По телефону – 7630 ед. На личном приеме - 2716 ед. С использованием электронных средств связи – 101 ед. Объем консультаций, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, составил:
Из общего количества консультаций, наибольшую долю составляют консультации по вопросам качества и прав потребителей по возврату, обмену или расторжению договора в отношении следующих товаров и услуг. Обувь и одежда - 17,9%; Технически сложные товары – 15,9%; Мобильные телефоны – 15,7%; Мебель - 7,1%; Услуги ЖКХ – 6,6%; Общие вопросы применения законодательства о ЗПП – 7,3%. По сравнению с 2018 годом почти в 2,5 раза уменьшилось число обращений по вопросам долевого строительства (со 181 до 73). Также уменьшилось число обращений за консультациями: - по вопросам продажи товаров дистанционным способом - в 1,8 раза (с 322 до 179); строительных услуг и изделий - в 1,56 раза (с 407 до 261); качества услуг связи –в 1,49 раза (со 256 до 172), бытовые услуги - в 1,79 раза (с 479 до 268). В тоже время выросло число консультаций по претензиям потребителей при приобретении: технически сложных товаров - на 18,5% (с 1400 до 1659); мобильных телефонов - на 13,9% (с 1442 до 1643); обуви – в 1,95 раза (с 619 до 1208); выросло число консультаций по вопросам ЖКХ - на 10,5% ( с 620 до 685). При оказании консультационных услуг специалистами центра и пунктов, продолжается оказание помощи потребителям в подготовке проектов претензий, исковых заявлений в суд. Количество подготовленных проектов претензий и исковых заявлений за 2019 год составило 120 единиц.
Из общего числа претензий наибольший удельный вес составили:
Проекты исковых заявлений готовились по вопросам качества мобильных телефонов (7), технически сложных товаров (7), мебели (3), услуг ЖКХ (3), строительных материалов и изделий (4), финансовых услуг (1), др вопросы (3). Продолжается работа по информированию населения с использованием сайта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области». За 2019г. по сравнению с 2018 годом количество памяток, размещенных на сайте, увеличилось с 27 до 30. Специалисты центра и пунктов приняли участие в 12 тематических «горячих линиях», проводимых Федеральной службой. Еще одним из важных направлений в деятельности центра является проведение товароведческих экспертиз по заявлениям потребителей, субъектов предпринимательской деятельности, а также по определениям судов. Номенклатура товароведческих экспертиз включает в себя: Экспертизу товаров легкой промышленности (одежда, обувь, меховые изделия, изделия из кожи, изделия бытового назначения (постельное белье, одеяла, подушки и пр.), услуги прачечных и химчисток); Строительно-техническая экспертиза; Экспертиза технически-сложных товаров, в том числе электротехнических и электромеханических устройств, Экспертиза средств телефонной и мобильной связи, компьютеров, планшетов, приставок и прочей техники. Поддержание всего спектра товароведческих экспертиз находится на постоянном контроле. В 2019 году прошли очередное обучение и были аттестованы специалисты по следующим направлениям:
В настоящее время консультационный центр проводит большой спектр товароведческих экспертиз (21 вид), на которые имеется спрос. Наибольшее количество экспертиз проводятся по определениям судебных органов и заявлениям потребителей – 94,8 %, по заявлениям субъектов предпринимательской деятельности – 5,2%. Количество проведенных экспертиз
Анализ проведенных экспертиз показал, что 1 ранговое место, с удельным весом 29,4% в общем объеме занимают строительно-технические экспертизы (включая экспертизы связанные с услугами ЖКХ); 2 место - экспертизы обуви и одежды - 27,6%; экспертизы мобильных телефонов составляют - 25,4 %; экспертизы мебели - 8,8%; экспертизы технически сложных товаров - 5,5%. Назад
| Результаты деятельности консультационных центров
| Консультационный центр по защите прав потребителей |